BTS NDRC en apprentissage
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
en alternance - 2 jours à l’UFA/ 3 jours en entreprise
OBJECTIFS
L’objectif du BTS NDRC est de former des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation). Le titulaire du BTS NDRC doit savoir accompagner le client/usager tout au long du processus commercial. Il intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Accès à la formation
Classe de 3ème
Critères importants pour choisir cette formation
- Avoir de l’appétence pour argumenter, négocier et valoriser
des produits ;
- Avoir le goût du challenge et la relation client ;
- Être volontaire, dynamique et persévérant ;
- Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements
numériques et digitalisés ;
- Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe ;
- Disposer de capacités d’organisation et d’autonomie.
Conditions d’admission:
> Avoir moins de 30 ans (29 ans révolus)
> Être titulaire d’un baccalauréat professionnel (Vente, Commerce, Gestion Administration), technologique (STMG) ou général (toutes spécialités) ou niveau universitaire (L1, DUT 1ère année)
Tarifs:
Formation gratuite pour l’apprenti (prise en charge par le coût contrat). L’apprenti est rémunéré selon son âge et son niveau de formation.
Le programme s’étend sur deux ans et allie des matières générales et des matières professionnelles. La formation est ponctuée par un ou plusieurs projets commerciaux au service d’une entreprise, visant à développer une démarche active auprès de la clientèle. Notre formation en apprentissage aura ainsi le double avantage de favoriser une poursuite d’études des étudiants dans les entreprises locales et de leur permettre de continuer leur formation théorique à un rythme plus adapté à leur profil. Formation dispensée en présentiel.
Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis etc.) par le biais des admissions parallèles. Le titulaire peut également choisir de s’insérer dans le marché du travail parmi plusieurs métiers dans la relation client, de la prospection à la fidélisation. La formation en alternance permet de capitaliser au maximum les expériences professionnelles acquises.
Débouchés/Poursuite d'études
Le titulaire du BTS NDRC doit être capable de :
Mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée
Traduire les exigences des clients en solutions adaptées afin d’instaurer des relations durables de confiance
Gérer une multitude de points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients
Travailler ses réseaux relationnels
L’étudiant suit la formation en alternance à raison de deux jours en centre de formation et de trois jours en entreprise par semaine.
Vendeur, Représentant commercial
Négociateur, Délégué commercial,
Conseiller commercial, Chargé de clientèle ou d’affaires
Technicien de la vente à distance
Animateur commercial d’e-commerce,
Animateur réseau, Animateur des ventes,
Chef des ventes, Manager, Responsable des ventes…
Licence professionnelle Mention commerce et distribution, e-commerce et marketing numérique, management et gestion des organisations ;
Licence en Économie – Gestion, puis Master ou en écoles spécialisées après le bac+3 ;
École de commerce par un concours spécifique en bac+2…
Programme de formation
Matières générales
- Culture Économique, Juridique et Managériale - Unité 3
- Culture Générale et Expression - Unité 1
- Communication en langue vivante étrangère - Anglais - Unité 2
Matières professionnelles
Relation client et négociation vente - Unité 4
- Relation client à distance et digitalisation - Unité 5
- Relation client et animation de réseaux - Unité 6
Modalités pédagogiques
- Méthodes
Cours magistraux, études de cas, scénarios, travaux pratiques, ateliers professionnels, travail collaboratif, environnement numérique de travail. - Modalités d’évaluation
Devoirs sur table, devoirs maisons, QCM, examens blancs, oraux d’entrainements. - Obtention du diplôme
Épreuves ponctuelles.
- Méthodes
LES ACTUS
